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    • “四字訣”打造“含速辦”服務品牌
    • 來源:含山人才網    添加時間:2022-05-18    瀏覽次數:428 次

    含山縣對標對表長三角,持續深化“放管服”和“一門一網一次”改革,不斷提升服務效率和質量,打造“含速辦”政務服務品牌,切實增強人民群眾的獲得感幸福感,持續創優營商環境。

    “減”出便民辦事新面貌

    減材料。按照“八個一律取消”(即:沒有法律法規依據的一律取消;能通過現有證照證明的一律取消;能采取申請人書面承諾方式解決的一律取消;能通過信息共享或網絡核驗的一律取消;上級部門已經公布取消的申請材料本地對應的一律取消;權責清單、公共服務清單和行政權力中介服務清單中已經明確取消的事項對應的申請材料一律取消;開具證明的單位無權查證、無法開具的一律取消;申請材料并非辦事必要條件或重復設置的一律取消)的要求,全面減少申請材料,便利群眾辦事?h市場監管局全面推行企業注冊全程電子化,群眾僅憑一張身份證,無需再提交紙質申請材料即可高效快捷注冊設立企業。

    減環節。設立企業開辦綜合窗口、不動產登記綜合窗口、工程項目建設審批綜合窗口,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的模式推行集成服務,通過加強綜合窗口能力建設,優化政務服務效能。

    減時限。將企業開辦各環節按照“一件事”標準整合,企業注冊時限從5個工作日壓縮為4個工作日,2021年1000余家企業在窗口工作人員的指導和幫助下實現企業登記注冊全程電子化。同時為新辦企業免費提供刻制公章(一套五枚合計460元)、稅控盤UKEY和免收服務費等服務,實現企業開辦零成本。工程建設項目全流程審批事項由92項壓縮到49項,各工程建設項目審批時限得到不同程度壓縮。

    “加”出貼心服務新體驗

    推進“不見面”審批。與中國郵政速遞物流股份有限公司含山營業部簽訂便民服務合作協議,實行審批結果快遞送達,實現政務服務“網上批、快遞送、不見面”,讓企業和群眾足不出戶就能輕松辦事。

    推行系列貼心服務。在政務服務中心實行延時服務、預約服務、上門服務和微笑服務。稅務、公安等窗口延時服務已成為常態,同時推行周末節假日預約辦服務,解決企業和群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒法辦”的難題。

    推行“兜底”服務。在全省率先設立“辦不成事”反映窗口兜底企業群眾煩心事,重點協調解決企業群眾在辦事服務過程中因審批手續、申請材料等因素遇到的未能成功辦理的問題,持續提升政務服務效能。

    “乘”出管理水平新階段

    強化隊伍建設。調整完善《含山縣政務服務中心窗口及工作人員績效考核辦法》,制定《含山縣人民政府政務服務中心工作人員行為規范》,創建“政務服務先鋒崗”品牌,推行窗口首問負責制、窗口首席代表制、窗口無否決權制。

    加強政務服務一體化建設。聚焦企業群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”的要求,按照“1+4”模式,全縣設立1個縣本級綜合服務大廳(縣政務服務中心)、4個部門辦事分廳(車管所、人社醫保司法辦事大廳、公積金管理中心、民政辦事大廳)。8個鎮和119個村(社區)均設立政務服務公共辦事場所,建成全縣縣鎮村三級政務服務體系,打通便民服務“最后一公里”。建立穩定的鎮、村(社區)幫辦代辦員隊伍,充分發揮800余名代辦員作用,增強群眾辦事便利度和滿意度。

    “除”出資源優化新高度

    以群眾需求為出發點,在全面實施延時錯時預約服務的基礎上,打造多功能“7×24”小時全年無休自助政務服務區,部署上線安徽省一體化智能自助終端和稅務、不動產等專項自助機,實現政務服務事項隨時可申、可辦。各載體單位配備“企業秘書”,對重點項目建設涉及的所有辦理事項進行幫辦代辦服務。借助安徽省投資項目在線審批監管平臺和馬鞍山市工程建設項目審批管理系統,推進工程建設審批事項“一網通辦”,運行以來網上申報審批1500余次。



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    “預約辦”為民解憂獲好評


    “想不到政務服務大廳周末也能辦事,為我解決了大問題!5月8日周日下午,李女士在含山縣政務服務中心公安局環峰派出所窗口拿到臨時身份證時如是說。

    李女士是環峰鎮攀桂社區居民,計劃5月9日一早到南京就醫。5月7日星期六,她突然發現自己身份證找不到了。正著急時,在朋友提醒下,她試著撥打了政務服務周末節假日預約電話。沒想到,還真行!5月8日周日下午,李女士前往縣政務服務中心派出所窗口,僅用了十幾分鐘時間,就成功辦理了臨時身份證。

    為精準解決企業和群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒法辦”的難題,自4月8日起,含山縣政務服務中心推出了周末節假日預約服務舉措,在工作日沒有時間或條件前往中心辦理事項的企業和群眾,可通過撥打電話或者現場登記的方式預約周末節假日辦理相關事項。(李雪)


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